Support-Ticket erstellen
Erstellen Sie ein neues Ticket über das Kundenportal oder schreiben Sie direkt an support@it-span.de.
Ticketformular öffnenSupport • Ticket • Fernwartung
Supportbereich für schnelle IT-Hilfe.
Hier können Sie ein Support-Ticket erstellen, eine Fernwartung per RustDesk starten, den Systemstatus prüfen oder bei dringenden Problemen den Notfallkontakt nutzen.
Support per Ticket
Supportanfragen werden sauber dokumentiert, priorisiert und über das Ticketsystem bearbeitet.
support@it-span.deAuswahl
Was möchten Sie tun?
Fernwartung starten
Laden Sie RustDesk herunter und teilen Sie Ihre ID sowie das Einmal-Passwort erst nach Absprache mit.
RustDesk DownloadStatus prüfen
Prüfen Sie, ob Website, Supportportal und Fernwartung erreichbar sind.
Statusseite öffnenIT-Notfall melden
Für dringende Probleme wie Ausfall, Verschlüsselung, E-Mail-Störung oder Sicherheitsvorfall.
NotfallkontaktTicketformular
Support-Ticket direkt über die Website erstellen.
Füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus. Die Anfrage wird an support@it-span.de gesendet und automatisch in Zammad als Ticket angelegt.
- Pflichtfelder: Name, E-Mail, Telefon, Art der Anfrage, Priorität, Betreff und Beschreibung.
- Bei dringenden Ausfällen bitte zusätzlich telefonisch melden.
Ablauf
So läuft eine Supportanfrage ab.
- Ticket erstellen: Sie beschreiben kurz das Problem.
- Rückmeldung: IT-Span Solutions meldet sich per E-Mail oder Telefon.
- Fernwartung: Falls nötig, starten Sie RustDesk und geben die Sitzung frei.
- Abschluss: Das Ticket wird dokumentiert und nach Lösung geschlossen.
Direktkontakt
Sie wissen nicht, was Sie auswählen sollen?
Schreiben Sie einfach eine kurze E-Mail oder rufen Sie an. Wir ordnen Ihr Anliegen passend ein.